面對外部環(huán)境不確定性的增強，企業(yè)知識的時(shí)效性問(wèn)題再一次進(jìn)入人們的視野。尤其是技術(shù)經(jīng)濟范式的大變革下，企業(yè)既有的知識在加速貶值。企業(yè)何以能夠持續成長(cháng)的問(wèn)題縈繞在企業(yè)管理者的心頭。從知識基礎觀(guān)出發(fā)，企業(yè)擁有的知識決定了企業(yè)的邊界。但是，如果假定企業(yè)知識創(chuàng )造的邊界是既定的，恐怕就很難對上述問(wèn)題做出有效回應。因此，我們重新思考“人—組織—環(huán)境”之間的關(guān)系，用知識生態(tài)系統觀(guān)重新認識企業(yè)的邊界和企業(yè)知識創(chuàng )造活動(dòng)的特征和基本規律。

企業(yè)邊界的再認識

隨著(zhù)數字技術(shù)的加速應用，數字技術(shù)之于企業(yè)已經(jīng)超越了數據化階段，進(jìn)入到數字化的進(jìn)程中。其中最大的特點(diǎn)就是用數字技術(shù)改造實(shí)體世界，給客戶(hù)呈現出一個(gè)原子和比特融合的世界。當下，如果企業(yè)不是作為數字和物理世界融合的存在，那么它的價(jià)值就會(huì )大打折扣。同時(shí)，這也就提出一個(gè)問(wèn)題：在新的存在狀態(tài)下，如何認識企業(yè)的邊界？

靜態(tài)與動(dòng)態(tài)

在傳統的競爭戰略視角下，修建深深的護城河，自己培育核心知識和能力，成為對企業(yè)邊界的基本思考。在這樣的視角下，基本上假定企業(yè)的邊界是靜態(tài)的，有關(guān)核心知識創(chuàng )造和能力提升的活動(dòng)主要是依靠自身獨立完成的。事實(shí)上，這樣一種戰略思維，在外部環(huán)境的不確定性相對較低、變化速度較慢的情境下是適用的。如果用“S”曲線(xiàn)進(jìn)行描述，它基本上是在一條曲線(xiàn)內部進(jìn)行戰略選擇。

但是，當發(fā)生“S”曲線(xiàn)的躍遷，或者說(shuō)行業(yè)格局重塑時(shí)，上面談到的戰略思維就會(huì )遇到巨大的甚至是顛覆性的挑戰。面對不確定的外部環(huán)境，特別是當不確定性成為常態(tài)時(shí)，所有企業(yè)都陷入未知之中，知識創(chuàng )造和應用很難由企業(yè)單獨完成。如何在不確定之中共同尋找確定呢？這就需要超越企業(yè)邊界“靜態(tài)”的觀(guān)念，樹(shù)立企業(yè)邊界“動(dòng)態(tài)”的觀(guān)念。與更多、更廣泛甚至是不相關(guān)聯(lián)的企業(yè)或組織建立連接，進(jìn)行持續互動(dòng)，實(shí)現企業(yè)邊界的進(jìn)化，共同完成知識創(chuàng )造。實(shí)際上，在“動(dòng)態(tài)”企業(yè)邊界的語(yǔ)境下，邊界本身已經(jīng)不是一個(gè)名詞，而是一個(gè)動(dòng)詞。

內部與外部

依托企業(yè)內部已經(jīng)有的資源，進(jìn)行知識創(chuàng )造和積累，并進(jìn)一步完成對已有知識的利用，這是很多企業(yè)的慣常做法。由于知識創(chuàng )造和應用具有專(zhuān)業(yè)性，協(xié)調工作就有更大的難度。因此，哪一家企業(yè)能夠更好、更快、更高效地對知識創(chuàng )造和應用活動(dòng)進(jìn)行內部協(xié)調，就能夠獲得競爭優(yōu)勢。在這一情境下，知識創(chuàng )造和應用更多強調的是內部的專(zhuān)業(yè)化協(xié)調。

當外部環(huán)境的不確定性增加時(shí)，僅僅通過(guò)內部的協(xié)調實(shí)現知識創(chuàng )造和應用，很難跟上環(huán)境變化的速度，知識創(chuàng )造和應用的“時(shí)效困境”就凸顯出來(lái)。在這一情景下，企業(yè)往往表現為不能適應外部環(huán)境的變化，或者是一段時(shí)期能夠適應，但接下來(lái)又落后了。一些企業(yè)很無(wú)奈地表示：“不是我們不努力，確實(shí)是這個(gè)時(shí)代變化快。”此時(shí)，在內部有效協(xié)調的同時(shí)，企業(yè)要積極主動(dòng)采取外部協(xié)調的方式，吸引更多的互補方，從內部走向外部，打破企業(yè)固有邊界，以生態(tài)組織的方式，通過(guò)內外一體，共同實(shí)現知識創(chuàng )造和應用，如此才能夠有效破解“時(shí)效困境”。

自上而下與自下而上

打破企業(yè)固有邊界，以生態(tài)組織的方式構建知識生態(tài)系統，吸引更多互補方參與，共同實(shí)現知識創(chuàng )造和應用。那么，問(wèn)題又來(lái)了，如何打破？誰(shuí)來(lái)打破？是否僅僅依靠企業(yè)自上而下的力量就能夠實(shí)現呢？在“知識生態(tài)系統”的語(yǔ)境下，知識創(chuàng )造和應用更具有能動(dòng)性，包括了個(gè)人、組織和制度的能動(dòng)性。個(gè)人具有參與知識創(chuàng )造的機會(huì )和主動(dòng)性；組織能夠為能動(dòng)性的發(fā)揮提供條件，消除阻礙能動(dòng)性發(fā)揮的限制性因素；制度能夠為能動(dòng)性發(fā)揮提供持續、穩定的激勵性保障。

在企業(yè)具體實(shí)踐中，自上而下有利于指明方向和明確目標，但并不等于能夠朝著(zhù)這個(gè)方向和目標持續前行，尤其是前行的道路還有很多不確定性時(shí)。即便邁出去第一步，仍將會(huì )面臨三種選擇——繼續前行、停滯、后退。要做到持續前行，真正打破企業(yè)知識創(chuàng )造和應用的邊界，自下而上的力量是不可或缺的。在組織層面表現出的持續前行，更多是個(gè)體層面大量探索行動(dòng)的結果，是“涌現—選擇—保留”的表現。

實(shí)際上，自下而上的力量是“能動(dòng)性”的一種重要表達。企業(yè)中更多個(gè)體在實(shí)踐中不斷積極探索，主動(dòng)連接外部資源進(jìn)行互動(dòng)，同客戶(hù)形成閉環(huán)和正反饋，完成知識“涌現—選擇—保留”，知識創(chuàng )新和應用活動(dòng)才能夠快速、有效地進(jìn)行迭代，適應外部環(huán)境的快速變化，對外部環(huán)境的不確定性作出回應。

企業(yè)知識生態(tài)系統的培育

同自然界的“生態(tài)”相比，企業(yè)知識生態(tài)系統并不是完全自發(fā)形成的，而是需要一定程度的培育。那么，如何進(jìn)行培育？培育的關(guān)鍵行動(dòng)是什么？如果設定具體目標采用計劃方式，它的基本假定就是行為是可預測的。但是，知識創(chuàng )造和應用過(guò)程中更多是不可預測的行為。因此，采用演化的方式，強調能動(dòng)性的激發(fā)，促進(jìn)更多探索性行為的涌現成為知識生態(tài)系統培育的關(guān)鍵。

共同的價(jià)值追求

企業(yè)知識生態(tài)系統本質(zhì)上是一個(gè)知識創(chuàng )造者的共同體，基本理念和共同愿景是一個(gè)共同體的最典型的特征。因此，企業(yè)知識生態(tài)系統培育首先需要提出這個(gè)共同體的基本理念和共同愿景，吸引相關(guān)主體的參與，進(jìn)行深度的互動(dòng)，使得知識創(chuàng )造和應用成為可能。

現實(shí)中，從知識生態(tài)系統的基石企業(yè)提出基本理念和共同愿景，到不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的企業(yè)和機構參與其中，在進(jìn)行深度互動(dòng)過(guò)程中基本理念和共同愿景得到更加具象化的闡釋?zhuān)诟用鞔_的價(jià)值主張下，更多的參與者加入其中。海爾的衣聯(lián)網(wǎng)知識生態(tài)系統就是由云裳物聯(lián)科技公司提出衣物互聯(lián)解決用戶(hù)個(gè)性化洗護和定制需求的共同愿景，將共創(chuàng )共贏(yíng)作為基本理念。在這一個(gè)價(jià)值追求的倡導下，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、服裝企業(yè)、數字技術(shù)企業(yè)、洗護企業(yè)、洗護裝備企業(yè)都加入其中，共同進(jìn)行知識創(chuàng )造和應用。

知識創(chuàng )造的“場(chǎng)”

知識的創(chuàng )造需要一個(gè)“場(chǎng)”，在“場(chǎng)”中有針對價(jià)值創(chuàng )造的現實(shí)場(chǎng)景，有用戶(hù)針對價(jià)值創(chuàng )造的驗證，有圍繞價(jià)值主張和基本理念持續探索的氛圍，各類(lèi)參與者的互動(dòng)就有了一個(gè)具象化的載體。“場(chǎng)”的搭建需要考慮如何促進(jìn)不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的知識在其中匯聚和互動(dòng)，而一個(gè)中心點(diǎn)就是為用戶(hù)創(chuàng )造獨特的價(jià)值。

我們常說(shuō)，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。海爾衣聯(lián)網(wǎng)平臺在提出基本理念和共同愿景后，就積極搭建知識創(chuàng )造的“場(chǎng)”。云裳物聯(lián)科技公司通過(guò)“衣聯(lián)網(wǎng)1號店”的形式，將這個(gè)“場(chǎng)”呈現在參與者的面前。在這個(gè)“場(chǎng)”，各類(lèi)知識進(jìn)行互動(dòng)、整合和應用。展現在大家面前的有衣物洗護的新方式、奢侈品的護理、店鋪的新業(yè)態(tài)、智慧衣帽間、衣物的溯源、個(gè)性化的定制、3D云鏡，等等。在這些豐富多彩的“形式”的背后，不變的是基石企業(yè)、互補企業(yè)和用戶(hù)之間更深層、更持續、更多元的交互，是對用戶(hù)獨特價(jià)值的不斷創(chuàng )造。

角色的再定義

在基本理念和共同愿景的倡導下，在“場(chǎng)”的載體上，各類(lèi)參與者進(jìn)行互動(dòng)，創(chuàng )造和應用知識的同時(shí)，都主動(dòng)對各自的角色進(jìn)行了重新定義，明確了自己在知識生態(tài)系統中新的職責和任務(wù)。實(shí)際上，角色再定義不是由誰(shuí)來(lái)指定，或者事先就計劃好了的，而是在知識創(chuàng )造和應用的過(guò)程中自己主動(dòng)尋找到的。角色本身并不是一成不變的，在知識創(chuàng )造的不同時(shí)點(diǎn)，同一主體會(huì )有不同的角色。

例如，海爾衣聯(lián)網(wǎng)知識生態(tài)系統中的云裳物聯(lián)科技公司最初是基本理念和共同愿景的倡導者，接著(zhù)成為“場(chǎng)”的搭建者，繼而又成為知識生態(tài)系統治理機制的創(chuàng )造者、領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識的共創(chuàng )者、知識應用的促進(jìn)者，等等。這一系列角色的核心是持續的知識創(chuàng )造，持續將知識轉化為獨特的價(jià)值。

企業(yè)知識生態(tài)系統的持續演進(jìn)

完成一次知識創(chuàng )造和價(jià)值轉化容易，但要持續進(jìn)行保持“時(shí)效”的知識創(chuàng )造，需要實(shí)現企業(yè)知識生態(tài)系統的持續演進(jìn)。企業(yè)知識生態(tài)系統要持續演進(jìn)，需要有參與者的持續交互，需要有更大范圍的參與者的加入，需要有更多的知識創(chuàng )造和應用。

無(wú)限交互

從可預期的知識創(chuàng )造走向不可預期的知識創(chuàng )造，是當下企業(yè)面對的一個(gè)轉變。可預期讓人感到舒適，但壓根就是一件荒唐的事情。不可預期的知識創(chuàng )造，意味著(zhù)企業(yè)要走出知識創(chuàng )造熟悉和舒適的領(lǐng)域，同不熟悉領(lǐng)域內的企業(yè)，挑戰讓自己感到不舒適的事情。從一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)領(lǐng)域的交互，走向全環(huán)節、全鏈路的交互，在深度的交互中創(chuàng )造新知識，實(shí)現新價(jià)值。因此，無(wú)限交互成為企業(yè)知識生態(tài)持續演進(jìn)的必要條件。

云裳物聯(lián)是海爾平臺上孵化出來(lái)的創(chuàng )業(yè)小微企業(yè)，“洗衣機”是它知識創(chuàng )造最熟悉和舒適的領(lǐng)域，但是他們并沒(méi)有局限在這一領(lǐng)域，而是首先同服裝企業(yè)進(jìn)行了連接和深度互動(dòng)。把衣服洗干凈是它的本行，但經(jīng)過(guò)互動(dòng)后發(fā)現了服裝行業(yè)的庫存問(wèn)題，以及由于選取錯誤洗滌方式造成衣物損傷問(wèn)題，一些服裝企業(yè)因此產(chǎn)生的售后費用高達上千萬(wàn)元。發(fā)現問(wèn)題比找到答案更重要，問(wèn)題是知識創(chuàng )造的源頭。針對這些問(wèn)題，云裳物聯(lián)同洗護行業(yè)、零售行業(yè)進(jìn)行了連接和進(jìn)一步交互，創(chuàng )造出“洗衣先生”（傳統洗衣店的升級版）“智慧衣帽間”“3D云鏡”等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式。試想，如果他們固守“洗衣機”的知識領(lǐng)域，就不可能發(fā)現這些問(wèn)題，也不可能同自己的潛在競爭對手“洗衣店”進(jìn)行交互。今天，海爾衣聯(lián)網(wǎng)知識生態(tài)系統已經(jīng)形成了“洗、護、存、搭、購”全流程無(wú)限交互。

無(wú)限價(jià)值循環(huán)

為什么會(huì )有更多的參與者加入到企業(yè)知識生態(tài)系統中呢？本質(zhì)是知識創(chuàng )造價(jià)值的循環(huán)，即在參與者認同基本理念和共同愿景的同時(shí)，大家共同進(jìn)行知識創(chuàng )造，將之轉化為價(jià)值創(chuàng )造，并在價(jià)值創(chuàng )造的同時(shí)分享到自己應得的價(jià)值。換言之，就是知識創(chuàng )造實(shí)現了價(jià)值的增值，并獲得了增值的分享。增值分享自然就是激勵大家進(jìn)入生態(tài)系統創(chuàng )造新知識的最大動(dòng)力。因此，知識創(chuàng )造實(shí)現價(jià)值增值的無(wú)限價(jià)值循環(huán)機制成為企業(yè)知識生態(tài)系統持續演進(jìn)的充分條件。

在海爾衣聯(lián)網(wǎng)知識生態(tài)系統的演進(jìn)中，云裳物聯(lián)科技首先構建了“場(chǎng)”——“衣聯(lián)網(wǎng)1號店”，通過(guò)知識創(chuàng )造實(shí)現了價(jià)值增值；繼而青島本地的洗衣連鎖品牌“潔神”加入其中，進(jìn)行知識的再創(chuàng )造，原本的“洗衣店”轉變成為無(wú)所不洗的“洗護店”，這些“量子小店”創(chuàng )造出坪效10萬(wàn)元的佳績(jì)；隨后，皮革護理領(lǐng)域的連鎖企業(yè)“翰皇”又加入其中進(jìn)行知識創(chuàng )造，同云裳物聯(lián)科技共建了全國第一家奢侈品護理研發(fā)中心。企業(yè)知識生態(tài)系統的參與者不斷加入其中，知識創(chuàng )造在繼續，價(jià)值增值在繼續，并形成了正反饋。

無(wú)限裂變

我們借用數學(xué)中“分形”的概念，來(lái)認識知識生態(tài)系統中組織的變化。分形幾何又被稱(chēng)為大自然的幾何學(xué)，它不同于傳統幾何的最典型特征是“不規則性”和“自相似性”。它描述的圖形整體上是不規則的、破碎的，是一種非線(xiàn)性的變化，但是在微觀(guān)層面又具有自相似性，有相似的基本規則。也就是說(shuō)，一個(gè)整體不規則的、破碎的圖形，可以被分成許多細小的部分，這些細小的部分具有自相似性。知識生態(tài)系統所呈現出來(lái)的組織形態(tài)可能是不規則的，但每一個(gè)部分又具有自相似性。企業(yè)知識生態(tài)系統的演進(jìn)過(guò)程就是從一個(gè)細小的部分開(kāi)始，經(jīng)過(guò)不斷的裂變在整體層面呈現出來(lái)的，而且每個(gè)細小部分在知識創(chuàng )造的組織上具有自相似性。

在海爾衣聯(lián)網(wǎng)知識生態(tài)系統演進(jìn)中，從最初的知識創(chuàng )造的組織“衣聯(lián)網(wǎng)1號店”開(kāi)始，到青島“潔神”、北京“翰皇”，再到“社區量子小店”，這種裂變在不斷繼續，以超乎想象的組織形態(tài)不斷演進(jìn)，不僅覆蓋了衣物的“洗、護、存、搭、購”等環(huán)節，而且進(jìn)一步延伸至服裝的智能制造，以及智能家居等環(huán)節。這如同海岸線(xiàn)的延伸一般，任何一條海岸線(xiàn)都是無(wú)章可循、不規則的，但是細小部分又有著(zhù)相似性。在海爾衣聯(lián)網(wǎng)知識生態(tài)系統中，每一個(gè)細小部分中以用戶(hù)方、技術(shù)供給方、整合運營(yíng)方和平臺支撐方的基本構成呈現出它們的自相似性。

這種組織“分形”為企業(yè)知識生態(tài)系統演進(jìn)提供了強大動(dòng)力，呈現出一種無(wú)法預期、無(wú)可阻礙、無(wú)章可循的成長(cháng)態(tài)勢。按照傳統的行業(yè)劃分，海爾本屬于家電行業(yè)，但服裝行業(yè)的“2021年中國服裝大會(huì )”卻是由海爾衣聯(lián)網(wǎng)承辦的。一場(chǎng)跨行業(yè)的知識互動(dòng)、創(chuàng )造和利用就此開(kāi)始。知識創(chuàng )造和利用不僅發(fā)生在“用戶(hù)需求—設計—生產(chǎn)—銷(xiāo)售”的服裝前市場(chǎng)，還發(fā)生在“洗、護、存”的服裝后市場(chǎng)。海爾衣聯(lián)網(wǎng)還搭建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析二級節點(diǎn)（服裝行業(yè)應用服務(wù)平臺），實(shí)現了國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)節點(diǎn)和紡織服務(wù)企業(yè)的連接，為紡織服裝企業(yè)提供標識發(fā)碼、標識解析等服務(wù)。未來(lái)，我們每一件衣服都將具有“身份證”，在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、流通、洗護等每一個(gè)環(huán)節都會(huì )有跡可循，有據可查，這為進(jìn)一步的知識創(chuàng )造和利用提供了無(wú)限可能。

王欽.企業(yè)知識生態(tài)系統的培育與持續演進(jìn)[J].清華管理評論,2022,(12):74-78.